Politique de Retour et de Remboursement

Chez Rozvincia, nous nous engageons à vous offrir des créations de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

  •  L’article doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Produits ayant été utilisés ou endommagés après réception.

  • Commandes comprenant des articles en promotion ou soldés.

  • Produits personnalisés créés selon vos demandes spécifiques.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus :

  • Si accepté : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

  • Si refusé : L’article vous sera retourné sans remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation, veuillez :

  1. Vérifier votre compte bancaire.

  2. Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte (le remboursement peut prendre du temps à apparaître).

  3. Nous contacter à rozvincia@gmail.com si le problème persiste.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si c’est votre cas, contactez-nous à rozvincia@gmail.com avec des photos du problème.

Cadeaux

  • Si l’article vous a été offert en cadeau et expédié directement, un bon d’achat d’une valeur équivalente sera émis une fois le retour validé.

  • Si l’article a été acheté par un tiers, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des Retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Rozvincia – 10 Rue de la Paix, Paris, 75002, France.

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

  • Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré, car nous ne garantissons pas la réception des colis perdus.

📩 Pour toute question, contactez-nous à rozvincia@gmail.com.